Saraç Tekstil (saractextil.com) olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız tekstil ve yastık ürünlerinden memnun kalmanızı isteriz. Ancak herhangi bir nedenle iade veya değişim yapmak isterseniz, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır.

İade talebinizin işleme alınabilmesi için, 14 günlük süre dolmadan tarafımıza {E-posta Adresi} adresi veya {Telefon Numarası} üzerinden bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Yastık ve tekstil ürünlerinin iadesinde, ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması esastır. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Ürün: Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, üzerine herhangi bir koku (parfüm, deterjan, sigara vb.) sinmemiş olmalıdır.

  • Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte hasarsız olarak gönderilmelidir.

  • Fatura: İade işlemi için ürünün faturası (veya e-fatura çıktısı) paketle birlikte gönderilmelidir.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Önemli Hijyen Uyarısı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda:

  • Vakumlu ambalajı açılmış yastıklar,

  • Doğrudan vücut/ten teması gerçekleşmiş yastık kılıfları ve yorganlar,

  • Kişiye özel ölçü veya renklerde özel olarak üretilen (Custom made) tekstil ürünleri,

  • Yıkanmış veya tadilat görmüş ürünler iade alınmamaktadır.

4. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:

  1. Talep Oluşturma: {E-posta Adresi} adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.

  2. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

  3. Gönderim: Paketi, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ({Kargo Firması Adı}) aracılığıyla, {Firma Kodu/Müşteri Numarası}’nı belirterek karşı ödemeli olarak gönderin.

    • İade Adresi: {Fiziksel Firma/Depo Adresi}

Not: Anlaşmalı kargo firmamız haricinde yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir (Genellikle 1-3 iş günü sürer).

  • Onay: İadeniz onaylandığında size e-posta ile bilgi verilir ve ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Havale) 7-14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.

  • Red: Ürün, iade koşullarını (özellikle hijyen şartlarını) sağlamıyorsa, iade talebi reddedilir ve ürün karşı ödemeli olarak size geri gönderilir.

Kredi kartı iadelerinde bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

6. Ayıplı ve Kusurlu Ürünler

Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir hata (yırtık kumaş, sökük dikiş, yanlış ölçü vb.) veya kargo hasarı varsa, 14 günlük süreye bakılmaksızın değişim veya iade hakkınız saklıdır.

  • Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa, lütfen kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Üretim hatası durumunda kargo ücretleri tamamen Saraç Tekstil tarafından karşılanır.

7. Değişim

Sadece kusurlu veya hasarlı ürünlerde birebir değişim yapılmaktadır. Beden/Ebat değişimi taleplerinizde, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanız süreç açısından daha hızlı olacaktır.

İletişim

İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: {info@saractextil.com}

  • Telefon: {+90 507 022 25 10}

  • Adres: {Körfez Kocaeli }